Kerajaan sentiasa dari masa ke semasa berusaha untuk meningkatkan kualiti dalam perkhidmatan pelanggan termasuk usaha-usaha peningkatan kualiti dalam bidang Perkhidmatan Kaunter dan Layanan Menerusi Telefon. Sebagai perkhidmatan barisan hadapan yang memancarkan imej organisasi, perkhidmatan yang diberikan perlu memenuhi harapan dan memuaskan hati pelanggan. Ke arah itu, semua komponen dalam sistem Perkhidmatan Pelanggan perlu saling bantu membantu serta bekerjasama di antara satu sama lain serta tampil untuk mempamirkan kualiti perkhidmatan yang sentiasa bersedia memberikan kepuasan kepada pelanggan. Oleh kerana kualiti bersifat dinamik dan tahap kualiti hari ini tidak sama dengan tahap kualiti pada hari-hari berikutnya yang secara umumnya semakin meningkat, sewajarnya, usaha peningkatan prestasi dan kualiti pelanggan perlu dijadikan satu amalan yang berterusan.

• Meningkatkan pengetahuan berkenaan konsep perkhidmatan pelanggan berkualiti.
• Meningkatkan kemahiran perkhidmatan kaunter dan etiket perhubungan telefon berkualiti.
• Berkebolehan memberi layanan yang terbaik kepada pelanggan ke arah mempertingkatkan imej organisasi.
  

KANDUNGAN KURSUS

• Etika Kerja dan Nilai-Nilai Murni
• Sistem Penyampaian Sektor Awam
• Komunikasi dan Perhubungan Awam
• Layanan Mesra di Kaunter dan Melalui Telefon
• Konsep Perkhidmatan Pelanggan Berkualiti
• Konsep 'Beyond Quality'
• Memenuhi keperluan pelanggan
• Mengendali aduan dan Pelanggan Bermasalah