YAYASAN AMANAH LATIHAN BERKANUN
(Persatuan Badan Berkanun Malaysia)
KURSUS PERHUBUNGAN AWAM BERKESAN
PENGENALAN

Perhubungan awam merupakan satu proses pengukuhan imej dan identiti bagi sesebuah organisasi. Komuniti organisasi tersebut mempunyai satu matlamat yang sama iaitu memastikan bahawa organisasi yang diwakili sentiasa sahaja bergerak secara dinamik dan progresif di samping imej dan identiti organisasi terus terpelihara secara mantap dan harmoni.
TUJUAN
  • Menjelaskan konsep dan definisi perhubungan awam kepada peserta
  • Mengukuhkan usaha meningkatkan imej dan identiti organisasi ·
  • Mengintegrasikan amalan perhubungan awam berkualiti·
  • Meningkatkan komitmen dan tanggungjawab peserta kepada organisasi
    • KANDUNGAN
    • Pengertian Perhubungan Awam
      - Definisi Perhubungan Awam
      - Matlamat Perhubungan Awam, individu dan organisasi
    • Prinsip komunikasi yang berkesan
      - Penghalang komunikasi
      - Mengatasi penghalang komunikasi
    • Perkhidmatan Pelanggan Berkualiti
      - Apakah pengertian `Perkhidmatan Pelanggan yang Berkualiti'
      - Persediaan sikap dan imej diri
      - Sistem dan Prosedur Perkhidmatan Pelanggan
      - Mengenali Tabiat Pelanggan
      - Memahami Keperluan dan Kehendak Pelanggan
    • Perkhidmatan Kaunter Berkualiti
      - Bentuk Tugas di Kaunter
      - Persediaan Untuk Menghadapi Tugas
      - Mengamalkan Sikap Positif di Kaunter
      - Konsep inovasi dan kreativiti
      - Teknik Berkomunikasi Dengan Pelanggan
      - Teknik Mendengar Secara Berkesan
      - Etika dan Adab Melayan Pelanggan
      - Perkara Yang Merosakkan Perhubungan
    • Melayan Pelanggan Melalui Telefon
      - Membina Imej Organisasi Melalui Telefon
      - Cara Menjawab Panggilan Telefon Secara Profesional
      - Panduan Mengambil Pesanan
    • Menangani Pelanggan Bermasalah
      - Jenis Pelanggan Bermasalah dan Puncanya
      - Strategi Menangani pelbagai gelagat pelanggan
    PESERTA
    Kumpulan Sokongan
    TAJUK : KURSUS PERHUBUNGAN AWAM BERKESAN
    TARIKH : 29 - 31 MAC 2010
    TEMPAT : KUALA LUMPUR
    YURAN UNTUK SEORANG PESERTA :
    .
    Tanpa Penginapan
    Berpenginapan Dua Sebilik (Twin)
    Berpenginapan Perseorangan (Single)
    AHLI 
    RM520.00
    RM770.00
    RM870.00
    B/AHLI 
    RM670.00
    RM920.00
    RM1020.00
     
    * Tanpa Penginapan : Yuran kursus termasuk jamuan ringan pagi/petang dan makan tengahari sahaja 
    * Berpenginapan : Yuran kursus termasuk sarapan, jamuan ringan pagi/petang, makan tengahari dan makan malam 
        'check in' pada 28/3/2010 (selepas jam 1.00 ptg.)
    'check out' pada 31/3/2010 (12.00 tgh.)
    *Sila (/ ) pilihan di borang penyertaan
    PEMBAYARAN :

    Potongan 10% ahli dan 5% bukan ahli jika sesebuah organisasi menghantar 5 orang atau lebih peserta untuk satu program/kursus. 

    Cek hendaklah dibuat atas nama 'YAYASAN AMANAH LATIHAN BERKANUN'  Akaun CIMB Bank PWTC: 14200002276-05-6

    SIJIL : Para peserta akan menerima sijil penyertaan
    TARIKH TUTUP : 15 MAC 2010
    CARA MEMOHON : Sila isikan borang dan dikembalikan kepada:-
    Setiausaha Kerja
    5-3F, Tingkat 3, Jalan Hentian 1C, Pusat Hentian Kajang off Jalan Reko, 43000 KAJANG
    (u.p: Encik Mohd Nadzri Mohd Noor)
    Tel. No : 03-87374531/87399249 Fax No : 03-87399250
    Laman web - http://www.pbbm.org.my e-mail- pbbbm@po.jaring.my

    Borang Penyertaan