YAYASAN AMANAH LATIHAN BERKANUN
(Persatuan Badan Berkanun Malaysia)
KURSUS PENGENDALIAN ADUAN DAN PELANGGAN BERMASALAH
OBJEKTIF
Di akhir kursus peserta-peserta akan:-
  • Dapat meningkatkan pengetahuan dan kemahiran dalam pengendalian aduan dan mengatasi pelanggan yang bermasalah

    Dapat meningkatkan kebolehan dalam menggunakan beberapa pendekatan bagi mengatasi masalah-masalah pelanggan

  • Berkebolehan memberi layanan yang terbaik kepada pelanggan ke arah mempertingkatkan imej organisasi
KANDUNGAN

  • Taklimat kursus, Sesi Suai Kenal dan Pembentukan Kumpulan
  • Pengendalian Aduan
  • Latihamal dan Persembahan Berkumpulan
    Tajuk:Pengendalian Aduan
  • Memahami dan Memenuhi Keperluan Asas Pelanggan
  • Pelanggan Bermasalah
  • Latihamal dan Persembahan Berkumpulan
    Tajuk: Pelanggan Bermasalah
  • Perkhidmatan Pelanggan Berkualiti
    - Pendekatan Tatacara
    - Pendekatan Peribadi
  • Konsep inovasi dan kreativiti


PESERTA

Kumpulan Sokongan
TAJUK : KURSUS PENGENDALIAN ADUAN DAN PELANGGAN BERMASALAH
TARIKH : 24 - 26 NOVEMBER 2010
Tempat : KUALA LUMPUR
YURAN UNTUK SEORANG PESERTA :
.
Tanpa Penginapan
Berpenginapan Dua Sebilik (Twin)
Berpenginapan Perseorangan (Single)
AHLI 
RM520.00
RM770.00
RM870.00
B/AHLI 
RM670.00
RM920.00
RM1020.00
 
 
* Tanpa Penginapan : Yuran kursus termasuk jamuan ringan pagi/petang dan makan tengahari sahaja 
* Berpenginapan : Yuran kursus termasuk sarapan, jamuan ringan pagi/petang, makan tengahari dan makan malam 
    'check in' pada 23/11/2010(selepas jam 1.00 ptg.)
'check out' pada 26/11/2010 (12.00 tgh.)
*Sila (/ ) pilihan di borang penyertaan
PEMBAYARAN : Cek hendaklah dibuat atas nama 'YAYASAN AMANAH LATIHAN BERKANUN' 

Potongan 10% ahli dan 5% bukan ahli jika sesebuah organisasi menghantar 5 orang atau lebih peserta untuk satu program/kursus. 

SIJIL : Para peserta akan menerima sijil penyertaan
TARIKH TUTUP : 10/11/2010
CARA MEMOHON : Sila isikan borang dan dikembalikan kepada:-
Persatuan Badan Berkanun Malaysia
5-3F, Tingkat 3, Jalan Hentian 1C, Pusat Hentian Kajang off Jalan Reko, 43000 KAJANG
(u.p: Encik Mohd Nadzri Mohd Noor)
Tel. No : 03-87374531/87399249 Fax No : 03-87399250
Laman web - http://www.pbbm.org.my e-mail- pbbbm@po.jaring.my

Borang Penyertaan